Fragen zum Niedersachsen-Ticket?

Informiere dich mit dem FahrPlaner zu allen Verbindungen in Niedersachsen, Bremen und Hamburg und buche die Fahrkarte einfach im Ticketshop!

Probleme beim Kauf im Ticketshop oder mit der FahrPlaner-App?
Bitte wende dich ausschließlich an das Unternehmen, bei dem das Ticket gekauft wurde:
- VBN (Kauf imit dem FahrPlaner, der FahrPlaner-App oder im Ticketshop Niedersachsentarif)
  Service-Tel. 0421 596052 (Montag bis Samstag 7 Uhr bis 21:30 Uhr, an Sonn- und Feiertagen von 8 Uhr bis 20 Uhr)
- DB Vertrieb (Kauf mit dem DB Navigator)
  Service-Tel. 030 2970
Informationen dazu findest du in den Kaufbelegen.

Niedersachsen-Tickets und Niedersachsen-Tickets plus können grundsätzlich NICHT storniert oder umgetauscht werden!
Fahrradtageskarten als Handy- oder Online-Tickets können nur vor dem Geltungstag storniert werden. Das gilt nicht für Niedersachsen-Tickets!

Bitte nutze bei Fragen (z.B. zu Verbindungen oder Reisemöglichkeiten) die kostenlose Servicenummer Telefon 0800 5960600  (Montag bis Samstag 7 bis 22 Uhr, an Sonn- und Feiertagen 8 bis 20 Uhr) oder wende dich direkt an die Eisenbahnunternehmen. Die Kontaktdaten der Unternehmen findest du weiter unten auf dieser Seite.

Tipp:

Schau unter Fragen & Antworten nach, ob dein Anliegen dort erläutert wird.

Fahrgastrechte

Erhebliche Verspätung oder Zugausfall, verpasster Anschluss oder Streckensperrung … das lässt sich leider nicht vermeiden. Mögliche Entschädigungen regeln die Fahrgastrechte. Informationen und das entsprechende Formular findest du auf den Seiten der Deutschen Bahn.

Umtausch und Erstattung von Fahrkarten

Das Niedersachsen-Ticket ist eine Fahrkarte mit erheblich ermäßigtem Beförderungsentgelt. Deshalb ist es grundsätzlich NICHT möglich, Niedersachsen-Tickets und Niedersachsen-Tickets plus zu stornieren oder umzutauschen.

Für sonstige Fahrpreiserstattungen (z.B. für Fahrradtageskarten) wende dich bitte an das Unternehmen, bei dem die Fahrkarte gekauft wurde. Nur dieses Unternehmen kann im Falle eines berechtigten Anspruchs die Fahrkarte umtauschen oder erstatten.

Handy- und Online-Tickets können nur vor dem Geltungstag storniert oder umgetauscht werden. Das gilt NICHT für Niedersachsen-Tickets!

Schlichtung

Zur Beilegung von Meinungsverschiedenheiten im Zusammenhang mit einem Beförderungsvertrag im Niedersachsentarif kann eine Schlichtungsstelle herangezogen werden. Näheres zum Beförderungsvertrag ist in Teil I Ziffer 1.3 der Beförderungsbedingungen des Niedersachsentarifs festgelegt.

Schlichtungsstelle Niedersachsen und Bremen

SNUB – Die Nahverkehr-Schlichtungsstelle
Postfach 6025
30060 Hannover

Fax: 0511 1668962000
Website: www.nahverkehr-snub.de
E-Mail: kontakt@nahverkehr-snub.de

Die Niedersachsentarif GmbH (NITAG) ist kein Verkehrsunternehmen und gehört keiner Schlichtungsstelle an.